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NEURO CUSTOMER EXPERIENCE

Se capitaliza las diferencias entre hemisferios destacando los aspectos emocionales.

FECHA: 15 y 16 Febrero del 2023

 

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¿QUÉ ES EL NEURO CUSTOMER EXPERIENCE?

El Neuro Customer Experience es una disciplina con enfoque a resultados, desarrollada por Gustavo Adamovsky y Hugo Brunetta. A través de las herramientas de Neuromarketing, conjugados con las estrategias de Customer Experience Management, es posible lograr fans de nuestras marcas en lugar de compradores que van y vienen.

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¿CÓMO, DÓNDE Y DE QUÉ MANERA
ACTUAR EN 11 PUNTOS IMPORTANTES DEL NCX?

1 - INTRODUCCIÓN A LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DE CLIENTE

2- DIAGNÓSTICO DE LA EXPERIENCIA

3- ESTRATEGIA MULTICANAL

4- LA EXPERIENCIA EN EL RETAIL

5- CUSTOMER EXPERIENCE: CUADRO DE MANDO

6- CONOCIENDO NUESTRO CEREBRO Y EL DEL CLIENTE

7- LA CONSTRUCCIÓN CEREBRAL DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y MARCAS

8- NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES

9- HEURÍSTICAS Y SESGOS COGNITIVOS

10- NUDGES Y ARQUITECTURA DE LAS DECISIONES

11- NEUROMARKETING SENSORIAL

DESARROLLADORES DE NEURO CUSTOMER EXPERIENCE (NCX)

HUGO BRUNETTA

Es Licenciado en Administración, Magister en Administración y Marketing Estratégico y Doctorando en Ciencias de la Administración, por la ADEN University. Actualmente es director general en NEXTING IBEROAMÉRICA, director general en 6 SENTIDOS – EXPERIENCE MAKING COMPANY, director en TODOMANAGEMENT.COM y miembro de diferentes consejos consultivos.

Su experiencia docente lo tiene como director del Posgrado en CRM Estratégico y Tecnológico; director del Diplomado en Customer Experience Design Management, Universidad de Belgrano; director del Posgrado en Retail Marketing & Management, director del Posgrado en Business Intelligence y Métricas de Marketing, todos en la Universidad de Belgrano, en Argentina. Profesor titular en la Maestría en Explotación de Datos y Gestión del Conocimiento, Universidad Austral. Profesor internacional de ENAE, Escuela de negocios de la Fundación Universidad Empresa de la Región de Murcia, España. Profesor en diferentes universidades de Iberoamérica: PBS, Guatemala; UDE, Uruguay; Universidad Andrés Bello, Chile; Universidad de la República, Uruguay; Universidad Católica de Salta, Argentina; entre otras.

Como consultor y capacitador ha trabajado para más de trescientas grandes empresas de todo Iberoamérica. Ha escrito numerosos artículos y concedido entrevistas para medios gráficos, radiales y televisivos de toda LATAM. Ha dado más de 500 conferencias en congresos y encuentros empresariales de toda Iberoamérica y USA

GUSTAVO ADAMOVSKY

Doctorando en Ciencias Empresariales y Sociales. Ha cursado la Maestría en Docencia Universitaria en la Universidad Tecnológica Nacional y el Posgrado en Neuroeconomía, Modelos de Decisión y Toma de Decisiones en la Universidad Favaloro. Licenciado en Marketing,

Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales en UCES, Argentina. Director del Instituto de Estudio e Investigación en Ciencias Empresariales – IEICE. Director de la licenciatura en Dirección de Negocios. Profesor titular de diferentes materias a nivel de grado y posgrado. Profesor invitado en Universidades Iberoamericanas. Profesor Honoris Causa por la Universidad Autónoma de Perú. Miembro activo de la Red Radar, Red latinoamericana para la investigación de competitividad de las Pymes y el Desarrollo Sostenible. Consultor, capacitador y speaker

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NEURO CUSTOMER EXPERIENCE

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